出品 |社工客（ID：shegongke）

(资料图片)

作者 |郭敏华 黄启伦

单位|广州市南沙区时间银行运营服务项目

一、案例背景

万顷沙社区有困难长者135人，其中多为独居长者，家庭环境大多较差，甚至有部分长者还居住在破旧的木房子或铁皮屋里。

这种木质或铁皮屋住所结构简陋且混乱，电路布置随意杂乱，电线到处穿插，极容易导致电线短路、漏电或火灾等安全事故发生。

陈叔（化名）的家就属于这种情况，简易的家由木质与铁皮混合结构而成，在村委的协助下为其用水泥和砖头加固了房间，但是原有的木质建构还有大部分的保留。

家里电线密布，是陈叔为了日常生活方便而自行接驳的，无论是安全性还是规范都不符合用电安全标准，且容易导致火灾等隐患发生，存在极大的安全风险。

二、需求评估

（一）家居电线改造的需要

陈叔属于困难长者，自己没有能力去承担改造电线线路的费用，日常居住环境电线乱接情况严重，存在较高的安全风险，家居电线改造存在迫切性及刚需性。

（二）用电安全知识学习的需要

出现这种家居电线线路乱接的问题主要是因为陈叔对于用电安全知识的不了解导致，增强陈叔对于家居用电安全知识的学习，能有效降低其居家用电安全不规范、不合理等原因导致的居家安全事故的发生。

（三）社会支持网络构建的需要

困难群体的问题，需社会共同关注。独自居住、与他人互动往来不足，陈叔的社会支持网络较为局限，社会支持网络的缺失、功能发挥的不足，使得其困境情况加剧，需要协助陈叔充分认识社会支持网络的作用，了解自身资源情况，并善用资源解决自身问题。

三、理论指导

社会支持网络理论

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。社会支持网络认为一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能更好的应对各种来自环境的挑战。

服务过程中，在正式的社会支持网络帮助下，以南沙时间银行掌握的社会资源为陈叔带来了直接的生活需求帮助，以解决陈叔目前最迫切的用电安全问题。

同时，为陈叔补足和扩展其非正式的社会支持网络，帮助陈叔提高建立和利用社会支持网络的能力，促进陈叔发挥资源网络的功能解决自身困难。

四、服务计划

（一）服务目标：

1.链接至少3个或以上的资源，协助完成陈叔家中的电路改造；

2.陈叔掌握安全用电的基本知识，用电安全的意识提升；

3.协助陈叔构建社会支持网络，陈叔整体生活状况有所改善。

（二）服务策略：

1.第一步：在南沙时间银行平台发布微心愿招募电力维修相关的会员进行上门勘察，引导陈叔主动参与，找出家中用电安全的问题，共同制定初步的改造计划；

2.第二步：与陈叔分析目前资源情况，并发布微项目链接社区单位对该改造项目进行资源的支持，以及提供后续改造环节中的协助；

3.第三步：与专业会员再次入户服务对象家中，结合陈叔日常所需及用电习惯，制定详细改造清单，确定材料以及工具的购置和准备，绘制电路的重新规划草图；

4.第四步：根据检测后规划的草图，由热心会员彭师傅带队指导并实行改造电路计划，把陈叔家里原本老化的和自己接驳的不符合使用电压的电线进行拆剪以及更换合适的新电线；根据陈叔日常使用情况进行新的合理布局，并为电线加装防护盒，防止各种外部因素导致的漏电等不安全的情况发生；让陈叔参与现场测试并提供建议；

5.第五步：由南沙时间银行万顷沙社区服务站工作人员与驻村社工对陈叔进行用电安全知识的普及，以及日常用电规范和安全问题的注意点讲解；并通过提问、复述等方式，加强陈叔对用电安全的认识，提升陈叔对于用电安全的重视性，鼓励日常用电安全行为的落实。

（三）服务程序

1.综合评估需求，共同制定方案

社工站就陈叔问题主动联系南沙时间银行，寻求关于该微项目的整合资源。经过社工站负责日常探视陈叔的社工描述得知，陈叔日常需依赖这些自己接驳的电线来维持照明与煮食，这些电线一旦拆除会对陈叔的日常生活造成极大的不便，陈叔希望可以链接到社会资源对家里电路进行重新布局整理。

南沙时间银行万顷沙社区服务站工作人员随即前往陈叔的家中进行观察，和驻村社工所描述的情况一致，陈叔的房屋外全是木头搭成的棚屋结构，电线成捆的缠绕在各个木梁上。适逢雨天，站点工作人员还能看见木质的屋顶上有漏水的情况。

若电线接触到雨水，后果将不堪设想。站点工作人员详细了解陈叔需求后，与驻村社工进行了沟通联系，与陈叔共同制定服务方案，拟发布改造房屋线路的微项目，改善家中的用电安全情况，降低用电安全风险。

2.发挥会员优势，服务精准对接

站点工作人员与陈叔梳理目前其资源情况，分析资源的优劣及功能发挥。站点工作人员联合万顷沙社区工作人员找到有从事电路维修服务的平台会员郭师傅，与其进行链接与沟通。

工作人员向郭师傅讲述了现在陈叔家里所面临的问题，彭师傅在听到工作人员对陈叔家的描述后，随即与工作人员一行人去到陈叔家里实地进行观察和测量。在听取陈叔建议后，郭师傅为陈叔家的电路整改制定了基本方案。

在服务过程中，南沙时间银行充分发挥平台的作用，通过官网微项目发布、公众号微项目动员，相继链接到同兴村党支部、万顷沙社工站及热心会员等，承接了该微项目。

站点工作人员组织承接会员一同前往陈叔家中进行探视，大家都对陈叔家中电线线路的杂乱感到惊讶，加之临近夏季暴雨天气，这种明显的安全隐患让大家决定加快进程。

随即大家分工，由彭师傅进行电路的检修，列更换的设备和材料等清单，然后由其他的会员前往进行采购，另一名有电路维修经验的会员进行线路的拆卸。等材料购置回来后，会员彭师傅负责进行线路的重新接驳，其他协助的会员进行墙面打孔和安装防护盒等工作。

大家分工明确，高度配合，效率达到了前所未有的程度。大家心里都想着一定要今天内给陈叔解决好这件事，给他一个安全居住的环境。

3.整合平台资源，多方联动协作

在会员一波猛的电路改造操作下来，陈叔的家中原本杂乱无章的电路环境得到了大大的改善，原本横在头顶上大大小小的各种杂乱电线也被防护盒包裹得严严实实，牢牢的钉在了墙面上。

郭师傅他们还为陈叔维修了两盏年久失修的电灯，电灯不再一闪一闪，而是绽放光亮，让陈叔晚上也能看得更清；同时，大家还为陈叔检查了所有老旧的电器，排查掉安全隐患，并告知陈叔停用相应的老电器，大大提高了陈叔的居家安全系数。

站点工作人员作了一一记录，随后便协助陈叔申请微心愿更换新的日常家电，在村居的大力支持下，很快陈叔家增加了新的家电。另外，站点工作人员联动社工站为陈叔普及安全用电知识，提高陈叔安全用电意识。

通过各资源单位的联动与合作，全方位地解决了陈叔家里的用电安全问题。大家的关怀与帮助，也燃点了陈叔的希望之光，让陈叔也了很多的生活自信及动力。

六、服务成效

在南沙时间银行站点工作人员的链接下，由平台会员及相关单位协助，为陈叔解决了家居用电安全的主要隐患，为陈叔家庭电线线路进行了一次全面的整修。

站点工作人员就陈叔问题与其村委积极沟通，村委也非常关注陈叔情况，承担了陈叔生活所需的家电的换新。陈叔家有了新的电风扇以及冰箱，陈叔也有了更多的关怀及支持。

服务过程中，站点工作人员为陈叔整合现有、潜在的资源，并协助其构建了新的社区支持网络，使得陈叔的生活情况得到更多的社区单位及社区人士的关注。通过多部门、单位、平台会员及社区热心人士的共同努力，陈叔的居家安全及生活困境得到有效有改善。

七、服务总结与反思

本次的服务是为贫困户陈叔重新修整家中的电线线路，其中使用南沙时间银行平台进行了协助人员和单位资源链接，最后在各方的努力下成功为陈叔重新检修并安装了家里的电路。

但是对于陈叔家里其他的问题并没有得到很好的解决，比如木质房顶漏水的问题等问题，没有得到相应的解决，需要整合社区资源来继续完善相关服务。

本次服务联系的资源较多，但部分协助的会员是后期通过相互告知的形式而参与本次服务，应当加大微心愿、微项目等服务宣传的力度，同时，加强社区互助氛围的传播，为社区困弱群体提供更恒常、更持续的服务与支持。